Política de Troca, Devolução e Cancelamento

Você poderá solicitar troca ou devolução do produto recebido, desde que atenda às regras previstas a seguir.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

A loja Intuitive, conforme estabelecido no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, concede o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca de produtos adquiridos em meio virtual ou cancelamento do serviço de instalação contratado.

O prazo é contado a partir da data de recebimento da mercadoria no endereço solicitado e, no caso do serviço de instalação, é contado da data em que o serviço foi contratado. Ressaltamos que, após executado o serviço, este não estará sujeito ao cancelamento.

2. Como funciona o processo de troca ou devolução de produto?

Para devolução ou troca, é necessário que o produto seja enviado de volta ao remetente, conforme emissor da Nota Fiscal, podendo este ser a Intuitive ou algum parceiro credenciado.

Atente-se a enviar o produto em sua embalagem original, assim como todos os acessórios e itens que o compõem, em perfeito estado, sem sinais de mau uso ou avarias, e com todos os lacres de fábrica.

Antes de enviar o produto, é necessário entrar em contato conosco através do e-mail loja@intuitive.com.br ou do telefone (48) 3281-9790, detalhando o motivo da solicitação e informando o CPF do comprador e o número do pedido, bem como se deseja trocá-lo ou devolvê-lo.

Após recebermos sua solicitação, entraremos em contato para agendar uma avaliação. Caso seja constatado vício no produto sem possibilidade de solução, enviaremos um e-mail com as instruções para postagem ou coleta do produto, que será devolvido ao nosso centro de distribuição ou ao parceiro credenciado, conforme o remetente do produto.

Para solicitações de troca por produto do mesmo tipo, após aprovação, o novo item será enviado para o endereço informado no cadastro, e você será comunicado por e-mail sobre o processo de entrega.

Para mais informações, entre em contato pelo número (48) 3281-9790, via WhatsApp ou ligação telefônica.

3. Requisitos para troca ou devolução do produto

A troca ou a devolução do produto serão autorizadas quando:

For constatado vício ou defeito (dano verificado);
Não houver indícios de uso inadequado, dano acidental, desgaste natural decorrente do uso ou limpeza inadequada.

4. Recebimento de produto diferente do comprado

Ao receber um produto, é fundamental conferi-lo em frente ao entregador. Caso perceba que o produto recebido é diferente do adquirido, recuse-o e descreva o motivo da recusa no verso da nota fiscal.

Em seguida, entre em contato conosco pelo telefone (48) 3281-9790 ou e-mail loja@intuitive.com.br para que possamos corrigir o ocorrido o mais rápido possível.

Caso o produto tenha sido aceito e a divergência percebida posteriormente, entre em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Envio de novo produto

Quando a troca for autorizada pelo suporte técnico da Intuitive, um novo produto de mesmo modelo e marca será enviado em até 3 (três) dias úteis, com prazo de entrega variando conforme o CEP do destinatário.

5. Cancelamento de pedido de produto

Para cancelar um pedido realizado na loja on-line, entre em contato pelo e-mail loja@intuitive.com.br ou pelo telefone (48) 3281-9790, informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

Se a entrega for realizada diretamente pelo centro de distribuição da Intuitive, o cliente deverá aguardar a entrega e recusá-la no ato, indicando no verso da nota fiscal o motivo da recusa.

Caso a entrega seja feita por parceiro credenciado da Intuitive, nossa equipe intermediará o contato para viabilizar o cancelamento o mais rapidamente possível.

6. Cancelamento de pedido com serviço de instalação incluso

Caso o cliente desista da contratação do serviço de instalação antes da execução, o cancelamento poderá ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após a contratação, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a execução do serviço, o cancelamento não será mais possível.

Para solicitar o cancelamento, entre em contato com a Intuitive pelo telefone (48) 3281-9790 (WhatsApp ou ligação) ou pelo e-mail loja@intuitive.com.br.

7. Reparos e garantias para serviço de instalação

Após a realização do serviço de instalação por parceiros credenciados da Intuitive, o cliente possui garantia de 3 (três) meses para defeitos de fácil constatação, conforme o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Durante esse período, caso seja identificado problema decorrente da instalação, o cliente poderá solicitar correção entrando em contato pelos canais oficiais da Intuitive.

O Suporte Técnico da Intuitive avaliará remotamente a natureza do problema para definir se o reparo é necessário e se está coberto pela garantia.

Se for constatado erro na instalação, falha técnica ou dúvida de uso do produto, o reparo presencial ou atendimento virtual será realizado sem custo adicional.

Caso seja identificado mau uso, avaria externa ou outro fator não relacionado à execução do serviço, os custos do reparo serão de responsabilidade do cliente, mediante orçamento do parceiro credenciado da Intuitive.

O prazo para conclusão do reparo poderá chegar a até 30 (trinta) dias corridos, conforme complexidade e disponibilidade de peças.

8. Restituição de valores e estorno

Caso haja desistência da compra, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado:

Cartão de crédito: o estorno depende da operadora e pode levar até 2 faturas;
Boleto bancário: devolução via depósito bancário em até 3 dias úteis após confirmação do cancelamento;
Pix: estorno na conta utilizada na compra em até 3 dias úteis.

9. Produto com defeito de fabricação em até 7 dias

Se o produto apresentar defeito de fabricação em até 7 (sete) dias corridos do recebimento, o cliente poderá solicitar troca ou devolução, desde que a comunicação seja feita dentro desse prazo.

O produto deverá estar em embalagem original, sem sinais de mau uso ou avarias, e com lacres de fábrica.

10. Produto com defeito após 7 dias

Caso o defeito ocorra após 7 (sete) dias, o cliente deverá entrar em contato com o suporte técnico da Intuitive para orientações e encaminhamento adequado, sempre com a nota fiscal em mãos.

11. Avarias no produto

No momento do recebimento, é essencial conferir o estado da embalagem e do produto em frente ao entregador. Caso identifique avarias, recuse a entrega, descreva o motivo no verso da nota fiscal e informe imediatamente a Intuitive.

Se a conferência não tiver sido feita no ato da entrega, siga as orientações do item “Produto apresentou defeito de fabricação em até 7 dias”.

12. Prazo médio de conclusão do processo

O prazo médio para conclusão do processo de troca ou devolução é de até 30 (trinta) dias corridos após a solicitação.

13. Direito de arrependimento

O consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá estar sem sinais de uso, em embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres de fábrica.

O mesmo direito aplica-se à contratação de serviços de instalação por meio da loja Intuitive, desde que a desistência ocorra antes da execução do serviço.