A Política de Entrega de Produtos abaixo constitui parte integrante dos Termos e Condições de Uso.

1. Identificação

Este site é de propriedade, mantido, e operado por INTUITIVE S/A, pessoa jurídica de direito privado, e endereço de e-mail: loja@intuitive.com.br, representando, neste ato, todas as suas filiais, de agora em diante denominada INTUITIVE.

2. Contato – (Central de Atendimento Intuitive)

Caso o Usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta Política de Entrega de Produtos, a INTUITIVE disponibiliza os contatos abaixo para receber todas as comunicações que o Usuário desejar fazer:

• Pelo telefone 065..., de segunda a quinta das 07h30 às 17h30 e sexta das 07h30 às 16h30;

• Por correspondência endereçada à INTUITIVE (E-commerce), BR 101, Km 210, área industrial, São José/SC - CEP 88104-800, sempre acompanhada das informações de contato do consumidor, para que possamos finalizar o atendimento.

Em todos os casos, o Usuário receberá, pelo mesmo canal de comunicação, uma confirmação imediata do recebimento da sua demanda, que será tratada e respondida em um prazo máximo de cinco dias.

Além disso, a INTUITIVE disponibiliza neste Site uma seção de FAQ (Perguntas mais frequentes), bem como suas demais políticas: Política de Trocas e Devoluções, Política de Pagamentos, Política de Segurança e Privacidade e, finalmente, os Termos e Condições de Uso deste Site. Todos estes documentos podem ser consultados online ou baixados pelo Usuário em formato PDF para consulta off-line e arquivo.

3. Locais atendidos

A INTUITIVE opera, diretamente ou por meio de terceiros contratados, serviços de entrega em todo o território brasileiro. Desta forma, a INTUITIVE não disponibiliza entrega de produtos adquiridos neste Site em países ou territórios estrangeiros.

4. Prazos de entrega

Durante o processo de Compra, a INTUITIVE informará ao Cliente uma estimativa de prazo para a entrega dos Produtos. Essa estimativa leva em conta os produtos adquiridos, suas quantidades, o estoque disponível e a distância entre nossas centrais de distribuição e o endereço de entrega informado pelo Cliente.

O prazo de entrega será contado a partir da data de aprovação do pedido, que pode ocorrer em até 3 (três) dias úteis para pagamentos por cartão de crédito.

5. Horário de entrega

A INTUITIVE efetua as entregas de Produtos via transportadora entre segunda-feira e sexta-feira, das 08:00 às 18:00, podendo haver variações em casos excepcionais.

6. Valor do frete

O valor do frete da entrega dos Produtos é calculado automaticamente pelo Site no momento da Compra, a partir do peso, volume e quantidade dos Produtos adquiridos, bem como da distância entre nossos centros de distribuição e o local de entrega informado pelo Cliente.

A seu exclusivo critério, a INTUITIVE poderá disponibilizar em seu Site categorias especiais de frete, específicas para alguns produtos e para algumas localidades, de forma definitiva ou temporária. Neste caso, é possível que cada categoria ofereça preços e prazos de entrega diferentes, cabendo ao Cliente escolher aquela categoria que melhor atenda às suas expectativas.

7. Condições da entrega

A INTUITIVE entregará os Produtos adquiridos em sua embalagem original. Considerando que os entregadores da INTUITIVE não são autorizados a montar, instalar ou desmontar os Produtos, retirar portas ou janelas, transportar os Produtos por escadarias ou içá-los pela parte externa do edifício ou, ainda, realizar qualquer atividade diversa da simples entrega do Produto, é necessário que o consumidor certifique-se de que as dimensões do Produto são compatíveis com as dimensões das portas, elevadores, passagens e corredores do local de entrega escolhido.

Em edifícios, a entrega será efetuada no local da portaria, sendo o Cliente exclusivamente responsável pela guarda e transporte dos produtos até seu andar e unidade.

Para que a entrega seja realizada, é necessário que o Cliente autorize uma pessoa maior de 18 anos (amigos, parentes, porteiros ou outra) para receber e conferir os produtos e assinar o respectivo protocolo.

O serviço de entrega não inclui qualquer outra atividade por parte dos entregadores, estando a INTUITIVE isenta de qualquer obrigação de instalação, montagem, desmontagem ou teste dos produtos adquiridos e entregues.

8. Recusa de recebimento

O Cliente poderá e deverá verificar os seguintes aspectos no momento do recebimento:

(i) se a embalagem estiver aberta, violada ou danificada;
(ii) se o Produto estiver avariado pelo transporte, aberto, violado ou usado;
(iii) se os Produtos entregues não corresponderem aos Produtos adquiridos pelo Site e/ou à nota fiscal;
(iv) se o conteúdo das embalagens estiver incompleto, sem partes ou acessórios dos produtos adquiridos.

Em caso de qualquer divergência, o Cliente deverá recusar-se a receber o Produto e entrar em contato com a Central de Atendimento Intuitive, para imediata solução do problema identificado. Caso haja o recebimento indevido do produto, o Cliente poderá requerer sua troca apenas nos casos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

9. Tentativas de entrega

A INTUITIVE entregará os Produtos adquiridos no prazo estabelecido e no endereço informado pelo Cliente. Caso não seja possível a entrega por ausência do Cliente ou de pessoa autorizada, por restrições de horário do condomínio, por limitações físicas do local ou por erro do Cliente ao indicar o endereço, a INTUITIVE fará mais duas tentativas subsequentes.

Caso as três tentativas de entrega fracassem, os produtos adquiridos serão devolvidos à central de distribuição, o pedido será cancelado e o reembolso ocorrerá nos mesmos termos previstos na Política de Trocas e Devoluções.

10. Disposições gerais

Alterações do pedido

A INTUITIVE não aceitará alterações do pedido (formas de pagamento, quantidades, local, data ou turno da entrega) após a finalização da Compra no Site.

Atrasos

Situações excepcionais podem causar atrasos na entrega dos Produtos, como endereço incorreto ou incompleto, eventos naturais (chuvas, enchentes) ou humanos (greves, manifestações, acidentes), caracterizados como caso fortuito ou força maior. Nesses casos, a INTUITIVE fará o possível para manter o Cliente informado e efetivar a entrega no menor prazo possível.

Retenções

Caso os Produtos sejam retidos por autoridades fiscais em decorrência de pendências do Cliente, a INTUITIVE informará a situação imediatamente, ficando isenta do dever de entrega até que a liberação seja feita pela autoridade competente.

Alertas

A INTUITIVE poderá enviar e-mails ou mensagens SMS ao Cliente para informar qualquer alteração no processo de entrega do pedido, como saída do centro de distribuição, deslocamento, previsão de entrega, atrasos, entre outros.